Умови використання

Хто ми

Послуги Lunvex надає фізична особа — підприємець (ФОП), зареєстрований в Україні. У цих умовах «ми» — це продавець, «ви» — людина, яка користується Lunvex.

Умови — договір між нами. Ви приймаєте їх, коли позначаєте згоду під час реєстрації.

• Продавець — ФОП Мельник Артем Володимирович.
• Адреса — Україна, 57441, Миколаївська обл., Березанський р-н, с. Щасливе, вул. Садова, буд. 33.
• РНОКПП — 3285316039.

Що таке Lunvex

Lunvex — асистент на основі ШІ. Він відповідає на запитання, розбирає файли, пам’ятає важливе про вас, нагадує про справи, працює в сервісах, які ви підключили, і на ваших серверах. На прохання він малює картинки та змінює готові — намальовані ним або ваші.

Відповіді генерує модель ШІ. Вона може помилятися, плутати факти й звучати впевнено, навіть коли помиляється. Перевіряйте важливе, перш ніж на це спиратися.

Відповіді Lunvex — не професійна консультація: ні медична, ні юридична, ні фінансова, ні психологічна. Якщо від рішення залежать здоров’я, гроші чи права, зверніться до фахівця.

Акаунт

Користуватися Lunvex можна з 16 років. Один акаунт — для однієї людини: не передавайте вхід іншим і не продавайте акаунт.

Вказуйте пошту, до якої маєте доступ: на неї надходять коди входу й листи про оплату, видалення акаунта та зміни умов.

Бережіть вхід: нікому не повідомляйте пароль і коди з листів. Якщо хтось отримав доступ до акаунта, змініть пароль і напишіть нам.

Тарифи, оплата й продовження

Безкоштовний тариф — без картки й без строку. Платні дають більше лімітів і можливостей, а що входить у кожен тариф, написано на сторінці тарифів. Ціни в гривнях, податки включено: Про — 499 ₴ на місяць або 4 990 ₴ на рік, Максимальний — 1 999 ₴ на місяць або 19 990 ₴ на рік.

Підпискою ви керуєте в налаштуваннях підписки. Як це влаштовано:

• Оплата — карткою на сторінці Plata by mono (еквайринг monobank). Номер картки до нас не потрапляє: для продовження картку зберігає платіжний провайдер.
• Продовження — автоматичне: на початку нового періоду ми списуємо зі збереженої картки ту саму суму, що й під час оформлення. Якщо списання не пройшло, повторимо його через 1, 3 і 5 днів, доступ на цей час зберігається. Якщо оплата так і не пройде, акаунт перейде на безкоштовний тариф.
• Скасування — будь-коли: продовжень більше не буде, а доступ збережеться до кінця оплаченого періоду. Так само працює відв’язування картки. Гроші за залишок періоду не повертаються — крім випадку з наступного розділу.
• Зміна тарифу — на Максимальний можна перейти одразу: новий період починається з цієї оплати, невикористані дні Про не перераховуються. На нижчий тариф — коли закінчиться оплачений період.
• Чеки — на кожну оплату й повернення, у налаштуваннях підписки.

Відмова від підписки й повернення коштів

Протягом 14 днів після оформлення підписки від неї можна відмовитися й повернути гроші, якщо після оплати ви не надіслали асистенту жодного запиту. Це право споживача за законодавством ЄС, і ми надаємо його всім користувачам, де б вони не жили.

Щоб повернути гроші, у налаштуваннях підписки натисніть «Скасувати підписку» й виберіть «Повернути гроші та вимкнути зараз». Ми повернемо всю суму цієї оплати на ту саму картку, а платний тариф вимкнеться одразу. Коли гроші надійдуть на картку, залежить від банку.

Права на відмову немає, якщо під час оплати ви позначили «Прошу розпочати надання послуги одразу та розумію, що втрачаю право на відмову протягом 14 днів». Скасувати підписку тоді теж можна будь-коли, але гроші за розпочатий період не повертаються — доступ збережеться до його кінця.

Права на відмову немає й після того, як ви надіслали асистенту перший запит після оплати. Скасувати підписку тоді теж можна будь-коли, але гроші за розпочатий період не повертаються — доступ збережеться до його кінця.

14 днів відлічуються від оплати під час оформлення підписки, на продовження це право не поширюється. Щоб не платити за наступний період, скасуйте підписку до дати продовження.

Ліміти

Запити витрачають токени — з них складаються ваше запитання й відповідь. Кожен тариф має ліміт токенів на вікно в 6 годин. Вікна починаються о 00:00, 06:00, 12:00 і 18:00 за часовим поясом із вашого профілю, невитрачений залишок не переноситься.

Розміри лімітів та інші обмеження тарифів — файли, підключення, розшифрування, нагадування, картинки — вказано на сторінці тарифів, а скільки залишилося зараз, видно в налаштуваннях підписки. Щоб сервіс залишався доступним для всіх, є й технічні обмеження — наприклад, на кількість повідомлень за хвилину.

Ліміти можуть змінюватися. Якщо ліміти вашого платного тарифу зменшаться, ми попередимо листом щонайменше за 14 днів.

Чого робити не можна

Користуйтеся Lunvex чесно й у межах закону. Не можна:

• Порушувати закон — використовувати Lunvex для незаконних дій або їх підготовки.
• Шкодити людям — погрожувати, цькувати, обманювати, видавати себе за іншу людину.
• Порушувати чужі права — завантажувати й поширювати чужі персональні дані, тексти та зображення без права на це.
• Створювати заборонені зображення — відверті зображення реальних людей без їхньої згоди, будь-які зображення неповнолітніх у сексуальному контексті, підробки, які видають за справжні фото подій чи людей, зокрема зроблені з чужих фотографій.
• Видаляти мітки ШІ — вирізати з картинок, намальованих Lunvex, метадані та водяний знак, які показують, що картинку створив ШІ, або підробляти їх.
• Підключати чужі сервери — підключати сервер, яким ви не маєте права керувати, або використовувати підключення до сервера для атак на інші системи.
• Обходити обмеження — ліміти тарифів, захист від зловживань і заходи безпеки сервісу та моделей.
• Автоматизувати доступ — опитувати Lunvex скриптами й ботами, масово вивантажувати відповіді, перепродавати доступ або ділити акаунт на кількох людей.
• Атакувати сервіс — зламувати, перевантажувати, поширювати шкідливий код. Знайшли вразливість — напишіть нам, а не користуйтеся нею.
• Видавати відповіді за думку фахівця — подавати відповіді Lunvex іншим людям як медичний, юридичний чи фінансовий висновок.

Ваші дані й контент

Усе, що ви пишете й завантажуєте, залишається вашим. На відповіді, які Lunvex написав для вас, ми теж не претендуємо: використовуйте їх як завгодно, зокрема в роботі.

Картинки, які Lunvex намалював або змінив для вас, теж ваші. Якщо просите змінити фото, ви повинні мати на нього право, а люди на ньому — дати згоду. Модель може випадково намалювати щось схоже на чужий твір, персонажа чи торговельну марку, — перш ніж використовувати картинку в роботі, перевірте це. У кожну картинку ми вбудовуємо машинозчитувану мітку «створено ШІ» — підписані метадані C2PA і невидимий водяний знак, — як вимагає стаття 50 Регламенту ЄС про штучний інтелект. Публікуючи картинку, не видавайте її за справжню фотографію.

Щоб сервіс працював, ви дозволяєте нам зберігати й обробляти ваші повідомлення та файли — лише щоб відповідати, пам’ятати контекст, шукати у файлах і виконувати ваші доручення. Моделі на ваших чатах не навчаються.

За те, що ви завантажуєте, відповідаєте ви: на чужі файли й дані у вас має бути право.

Як ми зберігаємо й захищаємо дані, написано в політиці конфіденційності. Забрати все із собою можна будь-коли: архів з усіма чатами й вкладеннями збирається в налаштуваннях даних.

Підключення та сторонні сервіси

Lunvex уміє працювати в інших сервісах — у пошті, календарі, на диску, в CRM — і на вашому MCP-сервері. Підключаючи сервіс, ви дозволяєте асистенту діяти в ньому від вашого імені, але лише в межах дозволів, які ввімкнули в картці підключення.

Для дій, що змінюють дані, за замовчуванням увімкнено «Питати перед дією»: асистент покаже, що збирається зробити, і чекатиме на ваше підтвердження. Якщо вимкнути підтвердження, асистент виконуватиме такі дії сам.

Власний сервер можна підключити по SSH. Асистент дивиться його стан: навантаження, місце на диску, служби, журнали. Якщо ви ввімкнете «Керування сервером», він зможе й виконувати на ньому команди — кожну лише після того, як ви побачите її повністю й натиснете «Дозволити»; завдання за розкладом команди не виконують. Підключайте лише сервери, якими ви маєте право керувати. Дозволяючи команду, ви відповідаєте за неї та її наслідки, зокрема за втрату даних або доступу до сервера: перевіряйте команду, перш ніж її дозволити, і робіть резервні копії важливого.

Таблиця може приймати дані ззовні — з форми на вашому сайті, з конструктора форм, сервісу автоматизації або вашого коду. Вмикаючи це, ви відповідаєте за те, щоб у вас було право збирати й передавати нам ці дані: наприклад, щоб відвідувачі сайту знали, куди йде те, що вони вводять у форму.

Сторонні сервіси працюють за своїми правилами: ми не відповідаємо за їхню роботу і за те, як вони поводяться з вашими даними. Власний MCP-сервер ви підключаєте на власну відповідальність — Lunvex не перевіряє його інструменти.

Доступність

Ми намагаємося, щоб Lunvex працював без перерв, але не можемо цього гарантувати: бувають збої, оновлення й перебої в провайдерів, зокрема в моделей.

Чи працює сервіс зараз, видно на status.lunvex.app.

Ми розвиваємо Lunvex: додаємо й змінюємо функції, оновлюємо моделі. Якщо зникне те, за що ви платите, ми попередимо листом щонайменше за 14 днів.

Призупинення й видалення

Якщо ви порушуєте ці умови, ми можемо обмежити доступ або заблокувати акаунт. Зазвичай ми спершу попереджаємо, але в разі серйозного порушення — наприклад, погроз людям чи атаки на сервіс — блокуємо одразу. Не згодні з рішенням — напишіть нам, розберемося.

Видалити акаунт можна самостійно в налаштуваннях даних. Ми одразу вийдемо з акаунта на всіх пристроях і закриємо доступ до даних. 7 днів видалення можна скасувати за посиланням із листа, через 30 днів чати, пам’ять і файли видаляться назавжди.

Видалення вимикає продовження підписки, але саме по собі гроші не повертає. Якщо право на відмову ще діє, спершу поверніть гроші в налаштуваннях підписки.

Відповідальність

Ми відповідаємо за те, щоб Lunvex працював так, як описано в цих умовах. Ми не відповідаємо за рішення, які ви ухвалюєте на основі відповідей ШІ, за роботу сторонніх сервісів і за збої, що від нас не залежать.

Якщо шкода все ж виникла з нашої вини, наша відповідальність обмежена сумою, яку ви заплатили нам за останні 12 місяців. Це обмеження діє в межах закону: воно не стосується умислу й грубої недбалості та не скасовує ваших прав споживача.

Зміни умов

Якщо умови суттєво зміняться — наприклад, зміняться ціни, ліміти платних тарифів чи правила повернення коштів, — ми повідомимо про це листом щонайменше за 14 днів до набрання змінами чинності. Дрібні правки формулювань публікуємо одразу, дата оновлення вгорі сторінки завжди актуальна.

Якщо ви не згодні з новою редакцією, скасуйте підписку або видаліть акаунт до цієї дати. Якщо ви й далі користуватиметеся Lunvex після неї, це означає, що ви прийняли нові умови.

Право й спори

До цих умов застосовується законодавство України. Якщо ви споживач і живете в ЄС, за вами зберігаються права, які дає закон вашої країни, — ці умови їх не скасовують.

Якщо виник спір, спершу напишіть нам — спробуємо розв’язати його листуванням. Якщо домовитися не вдасться, спір розгляне суд України, а споживач з ЄС може звернутися й до суду своєї країни.

Контакти

Запитання про сервіс, оплату й повернення коштів — на help@lunvex.app, про персональні дані — на privacy@lunvex.app. Реквізити продавця — у розділі «Хто ми».

Листи про акаунт, оплату та зміни умов ми надсилаємо на пошту, вказану в акаунті.