Довідка

Як рахується ліміт?

Ліміт рахується в токенах — з них складаються ваше запитання й відповідь. Він оновлюється чотири рази на добу, о 00:00, 06:00, 12:00 і 18:00 за вашим часом, невитрачений залишок не переноситься. За 6 годин на безкоштовному тарифі доступно 150 тис. токенів, на Про — 750 тис., на Максимальному — 3 млн. Режим «Довше думати» на безкоштовному тарифі — до 20 запитів на день.

Скільки залишилося і коли ліміт оновиться, видно в налаштуваннях підписки.

Чим відрізняються тарифи?

Безкоштовного вистачає на повсякденні запитання. Про додає проєкти, власні шаблони запитів, диктування, розшифрування аудіо й відео, усі підключення та власний MCP-сервер, а історію чатів зберігає без обмежень. Максимальний — для найщільнішої роботи: найвищі ліміти, файли до 1 ГБ і ранній доступ до нових моделей. Повне порівняння — на сторінці тарифів.

Які файли можна прикріпити?

Зображення (PNG, JPEG, WebP, GIF), PDF, документи Word і Excel, текст, CSV, Markdown і JSON. Аудіо й відео — на Про та Максимальному: асистент розшифрує їх у межах годин розшифрування вашого тарифу.

За одне повідомлення: на безкоштовному тарифі — 1 файл до 10 МБ, на Про — до 10 файлів по 100 МБ, на Максимальному — до 50 файлів по 1 ГБ. Усі завантажені файли видно в налаштуваннях даних, там само їх можна видалити.

Що Lunvex пам’ятає про мене?

Те, що ви розповіли під час знайомства й у налаштуваннях: ім’я, звертання, якою має бути відповідь, цікаві вам теми й нотатку про себе. А ще факти з розмов, які асистент запам’ятав сам.

Усе це видно й можна правити в налаштуваннях пам’яті: рядок можна змінити або видалити, пам’ять — очистити. «Не запам’ятовувати особисте» не пустить у пам’ять здоров’я, гроші та сім’ю, а з вимкненим «Пам’ятати між чатами» нотатка й факти не потрапляють у чати й нове не запам’ятовується.

Як підключити інший сервіс?

У налаштуваннях підключень виберіть сервіс, увійдіть у нього й позначте, що дозволено асистенту. Для дій, що змінюють дані, увімкнено «Питати перед дією»: асистент покаже, що збирається зробити, і чекатиме на підтвердження.

На безкоштовному тарифі можна підключити один готовий сервіс, на Про та Максимальному — усі готові й власний MCP-сервер.

Як поставити нагадування?

Напишіть у чат, наприклад: «нагадай завтра о 15:00 подзвонити Петрову». Нагадування прийде в цей самий чат, а якщо підключити бота Lunvex у Telegram — ще й на телефон.

Список, перенесення й скасування — у налаштуваннях нагадувань. На безкоштовному тарифі — до 5 активних нагадувань без повторення, на Про та Максимальному їх більше й можна повторювати щодня, щотижня або щомісяця.

Чи можна диктувати голосом?

Так, на Про та Максимальному: натисніть на мікрофон у полі введення. За один раз можна надиктувати до 5 хвилин. Розшифрування йде в рахунок годин тарифу — 5 на місяць на Про і 50 на Максимальному, спільних із розшифруванням аудіо й відео з файлів.

Як оплатити, скасувати підписку чи повернути гроші?

Оплата — карткою на сторінці Plata by mono, підписка продовжується сама. Скасувати її можна будь-коли в налаштуваннях підписки — доступ збережеться до кінця оплаченого періоду.

Протягом 14 днів після оформлення можна повернути гроші, якщо під час оплати ви не просили розпочати одразу й відтоді не надіслали асистенту жодного запиту: «Скасувати підписку» → «Повернути гроші та вимкнути зараз». Докладніше — в умовах використання.

Як вивантажити дані чи видалити акаунт?

Обидві дії — у налаштуваннях даних. «Вивантажити» збирає архів з усіма чатами й вкладеннями: коли він буде готовий, прийде лист, а завантажити архів можна протягом доби.

Після запиту на видалення ми одразу вийдемо з акаунта на всіх пристроях. 7 днів видалення можна скасувати за посиланням із листа, через 30 днів чати, пам’ять і файли видаляться назавжди.

Куди зникли старі чати?

На безкоштовному тарифі в списку видно чати за останні три місяці. Старіші приховані, але не видалені: вони повернуться після переходу на Про і входять до вивантаження.

Lunvex не відповідає. Що робити?

Перевірте status.lunvex.app: там видно, чи працює сервіс зараз. Якщо там усе гаразд, а проблема залишилася, напишіть нам.

Як написати в підтримку?

Напишіть на help@lunvex.app — краще з пошти вашого акаунта, так ми швидше його знайдемо. Питання щодо персональних даних — на privacy@lunvex.app.